1. حجز الحصص والالتزام
تنطبق هذه السياسة على خدمات الاستشارات النفسية المقدمة عبر منصة سيايو - Siaio، والتي تتيح حجز حصص بين المدرس النفسي والطالب.
- يتم حجز الحصة مسبقاً قبل موعدها المتاح في جدول المدرس بحد أقصى 24 ساعة.
- يعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً بعد إتمام الدفع بنجاح عبر البوابة الآمنة للمنصة واستلام إشعار التأكيد الرقمي.
2. إلغاء الحصة من قِبل الطالب
- يحق للطالب إلغاء الحصة واسترداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الحصة بـ 24 ساعة على الأقل.
- في حال إلغاء الحصة في مدة تقل عن 24 ساعة من الموعد المحدد، لا يحق للطالب استرداد أي جزء من المبلغ نظراً لحجز وقت المدرس ومنع طلاب آخرين من حجز هذا الموعد.
- في حال عدم حضور الطالب في الموعد المحدد للحصة الإلكترونية دون إلغاء مسبق معتمد، تعتبر الحصة منفذة بالكامل ولا يحق له المطالبة بجدولتها أو استرداد قيمتها.
3. إلغاء الحصة من قِبل المدرس
نحرص في سيايو على دقة التزام مقدمي الخدمات بمواعيدهم، ولكن في الحالات الاستثنائية للجدولة:
- يحق للمدرس الاعتذار أو إلغاء الحصة قبل موعدها بـ 48 ساعة على الأقل مع إشعار المنصة.
- في حال قيام المدرس بإلغاء الحصة لأي ظرف طارئ، يحق للطالب اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ المدفوع بالكامل فوراً.
- إعادة جدولة الحصة في موعد آخر يختاره الطالب ويكون مناسباً له.
- تعويض الطالب بحصة بديلة مع مدرس آخر يوازيه كفاءة.
- في حال تكرار الإلغاء المتأخر أو التقصير من المدرس، تتخذ المنصة إجراءات عقابية صارمة وفق سياساتها الداخلية لضمان جودة الخدمة.
4. آلية الاسترداد ووسائل الدعم
تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع وفق خطوات تضمن السرعة والشفافية:
لتقديم طلب استرجاع أو جدولة استثنائية، يرجى التواصل مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية وموافاتنا باسم الطالب ورقم الحجز:
✦ البريد الإلكتروني المعتمد للطلبات: waeiyuk@gmail.com
✦ خط المساعدة والدعم الفني المباشر (واتساب): +20 106 928 7077
- تتم دراسة الطلب ومراجعته من قبل الدعم المالي للمنصة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرسال المبلغ المعتمد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها الطالب عند الشراء (فيزا/ماستركارد أو المحافظ الإلكترونية)، وتستغرق المعاملة البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب شروط وسياسة البنك المصدر للبطاقة.